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お問い合わせ

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

※お急ぎのご用件は、お電話（フリーダイヤル：0120-184-348）にてご連絡ください。

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お買い物ガイド

会員登録について

エストラボショップは、サロン様専用会員制オンラインショップの為、一般のお客様には商品をお売りしておりません。非会員様には価格の表示をしておりませんので、当サイトをご利用いただく場合は「新規会員登録」をお願いいたします。

▽1：会員登録受付（仮登録）
新規会員登録フォームに、お客様の情報を登録してください。
（※この時点では会員申込中（仮登録）になります）

▽2：審査
弊社営業担当よりサロン様確認をさせていただきます。
（※確認のお電話をさせていただく場合がございます）

▽3：本登録
お客様がサロン様（個人事業主様を含む）であることの確認ができましたら、弊社の方で本登録を行い、ご登録のメールアドレス宛てに本登録完了の連絡を差し上げます。

◎新規会員登録でもれなく「500pt」プレゼント実施中！
※入会金および年会費などの費用は一切かかりません。
※本登録までは通常7営業日前後のお時間をいただいております。

お支払方法について

▽代金引換(現金のみ)
【業者】ヤマト運輸
【代引手数料】無料
【お支払方法】商品配達時に配達ドライバーへ直接代金をお支払いください。

※宛名指定の領収書の発行はできません。代金引換時に運送会社で発行する領収書をご利用ください。

▽クレジットカード決済

【お取り扱いカード】VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners、ディスカバーの国際ブランド含む30社以上のクレジットカード会社に対応しています。取り扱いカードについてご不明点がございましたら、ショップまでお問い合わせください。
【お支払回数】一括払いのみ

※エストラボショップではSSLという安全通信システムを利用し、カード番号は暗号化され送信いたしますのでご安心ください。
※お客様のご利用状態によっては、他の決済手段にご変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様のご本人様確認（電話確認等）をお願いさせていただく場合がございます。
※ご購入されるお客様と異なる名義人でのクレジットカードのご利用は、お断りさせていただく場合がございます。
※信販会社から送られる明細書が領収書扱いになります。別途、領収書発行をご希望の場合は、マイページの購入履歴より発行が可能となっております。

配送方法・配送手数料について

【配送方法】ヤマト運輸 宅急便（※一部クール宅急便）
【配送手数料】全国一律 1,200円
◎１配送先につき、合計20,000円（税込）以上のご注文は「配送手数料無料」です。
※沖縄県への配送に関して※
エストラボショップでは沖縄県への発送はすべて船便での対応となります。
航空便での発送のご依頼は出来かねます。あらかじめご了承ください。

出荷日・お届け日時について


【出荷日】平日午前9:30までのご注文は当日出荷いたします。
【お届け時間帯指定】午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時


配達日時をご指定された場合でも、交通事情により配達に遅れが生じる場合がございます。また、注文状況や在庫状況によっては､お客様のご指定日時にお届けができない場合がございます。

※長期不在でお受け取りいただけなかった場合、次回の発注の際に返送運賃をご請求させていただきます。

商品の配送時は対面受け取りをお願いしております。
日時をご指定いただいた場合、配送時間帯（2時間幅）には必ずご在宅いただきます様、お願いいたします。
お選びいただいた時間帯内での細かなご希望やご指定は承っておりません。
当社より配送業者への「置き配」の指定は対応しておりません。
置き配をご希望の場合は出荷後にお客さまご自身で配送業者（ヤマト運輸）にご依頼いただきますようお願いいたします。
※万が一、お客さまと配送会社の取り決めにより置き配がなされたとしても、それによる誤配、盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。
※ご注文の際、メッセージで上記配送指示について、ご連絡いただきましてもご案内は割愛させていただきます。ご了承ください。

領収書について

お支払方法別に下記内容が領収書扱いとなりますことを、ご理解いただきますようお願いいたします。

【クレジットカード決済】信販会社から送られる明細書
※別途、領収書発行をご希望の場合は、マイページのご注文履歴のご注文状況が「発送済み」になっているご注文に限り、「詳細を見る」＞緑の「領収書/購入明細書」のボタンからお客様で発行することが可能です。

【代金引換】お荷物の箱に貼付されている受領伝票
※代金引換については、領収証を発行しますと二重発行になってしまうため、領収証の発行は行っておりません。

適格請求書発行事業者の氏名又は名称及び登録番号について
当社の事業者登録番号および名称は以下の通りです。
【登録番号】T7011101072846
【名称】株式会社エストラボ

弊社発行の適格請求書類に関して
お客様のお支払方法に沿って適格請求書が異なります。以下の通りです。
クレジットカード　→　領収書
代金引換(現金のみ)/クロネコ代金後払い(～2023/10末まで)　→　納品書

返品・交換について

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内にメールもしくはお電話でご連絡ください。早急に対応致します。その際の配送手数料は当店の負担とさせて頂きます。尚、お客様の都合によるご返品・交換はお断りしております。

消費税について

【消費税率】10％
※食品・飲料は8％、その他の商品は10%の税率が適用されます。
エストラボショップ上の販売価格は全て税込価格となっております。エストラボショップとFAXのご注文では、ご請求金額に消費税差異が発生する場合がございますことを予めご了承ください。

個人情報のお取り扱いについて

お客様の個人情報は、KAGOYA社におけるSSL電子証明書にて暗号化され保護されておりますので、安心してご利用ください。お客様からお預かりした個人情報（お名前・ご住所・電話番号等）は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供する事はございません。

営業日・営業時間について

【お電話】受付時間：9:30～18:30
【メール】受付時間：24時間
【弊社定休日】土/日/祝日/夏季休業/年末年始休業

※営業時間外のメールのご返信は翌営業日以降の確認後となりますので、お急ぎのご用件は、お電話（フリーダイヤル：0120-184-348）にてご連絡ください。
※定休日詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。

運営会社について

株式会社エストラボ
〒160-0022 東京都新宿区新宿3-1-13 京王新宿追分ビル9F
【TEL】0120-184-348（フリーダイヤル）
【FAX】03-6273-0871(代)
【メール】info@est-shop.jp

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